我們對(duì)這種的思考方式不僅僅在于客戶滿意度。我們生活在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中。這意味著滿意度是最低的最低門檻。”專注的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Robi Ganguly。 當(dāng)您考慮它時(shí)，這是一個(gè)可怕的報(bào)價(jià)。杭州vi設(shè)計(jì)公司的意思是僅僅擁有內(nèi)容或滿意的客戶是不夠的。即使您的NPS或CSAT分?jǐn)?shù)看起來很原始，您也需要做更多。在2020年，您需要問自己和您的公司如何衡量客戶體驗(yàn)，以超越這些表面評(píng)估。一旦弄清楚如何測(cè)量CX，就可以開始對(duì)其進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。但是一些公司已經(jīng)領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)。以下是一些公司的真正例子，這些杭州vi設(shè)計(jì)公司真正了解客戶滿意度和客戶體驗(yàn)之間的差異（和聯(lián)系），并創(chuàng)建了旨在改善CX的廣告系列。

卡斯珀的想法是，買床墊不應(yīng)該是一件麻煩的事。他們的杭州vi設(shè)計(jì)公司是已經(jīng)以客戶為中心的品牌之上的櫻桃。它與失眠的顧客建立關(guān)系，并以幽默和個(gè)性化品牌。他們提供的體驗(yàn)通過與品牌的個(gè)人聯(lián)系提高了忠誠度。盡管可能不清楚Insomnobot-3000如何為Casper的利潤做出貢獻(xiàn)，但是當(dāng)品牌提高忠誠度和保留率時(shí)，他們就會(huì)吸引粉絲。當(dāng)品牌創(chuàng)造粉絲時(shí)，他們會(huì)為您進(jìn)行營銷。在內(nèi)部，杭州vi設(shè)計(jì)公司實(shí)際上甚至不使用 “客戶服務(wù)”一詞。相反，客戶體驗(yàn)是主要重點(diǎn)。“ gTEAM”包含與客戶的真實(shí)，雙向?qū)υ挘愿玫亓私馑麄兊男枨螅蛦栴}。gTEAM已集成到較大的營銷部門，因此他們可以積極地收集客戶反饋并將其反饋給公司的其他部門，以幫助提高忠誠度，提供產(chǎn)品路線圖并確定更大的問題。

作為個(gè)人軼事，杭州vi設(shè)計(jì)公司最近想退回從他們那里收到的產(chǎn)品。如果您要發(fā)起退貨，他們會(huì)要求您直接通過電子郵件發(fā)送給gTEAM，而不是某些自動(dòng)化系統(tǒng)。我收到的回復(fù)不是來自機(jī)器人，而是來自真實(shí)的人。他們實(shí)際上想了解為什么我要退貨，以及他們將來如何改進(jìn)它。最重要的是，他們要求我將產(chǎn)品贈(zèng)送給朋友，并退還了我的帳戶余額。杭州vi設(shè)計(jì)公司積極尋求反饋意見，以改善產(chǎn)品，提高忠誠度并有機(jī)地將其產(chǎn)品提供給更多人。作為營銷人員和推銷CX解決方案謀生的人，他們贏得了我一個(gè)終身客戶的青睞。如果不包括Nordstrom， “最佳客戶體驗(yàn)示例”清單將是什么？作為首批在領(lǐng)導(dǎo)層上重視CX的公司之一，Nordstrom始終在客戶體驗(yàn)方面鋪平了道路。

在過去一年左右的時(shí)間里，杭州vi設(shè)計(jì)公司看到零售商在努力保持實(shí)體店的敞開。但是永遠(yuǎn)不會(huì)。不，Nordstrom的成功很大程度上歸功于他們對(duì)客戶的關(guān)注以及對(duì)彌合CX中數(shù)字和物理鴻溝的需求。無論是在移動(dòng)設(shè)備上還是在店內(nèi)，他們都能提供無縫的體驗(yàn)。“我認(rèn)為我們從客戶那里聽到的消息是，沒有基于渠道的客戶。只有客戶。因此，這實(shí)際上是我們的方法。我們沒有基于渠道的方法。我們只是有一種客戶方法。我們致力于為客戶服務(wù)，而不是作為商店，網(wǎng)站而不是客戶，而是作為他們所居住的本地市場(chǎng)中的零售商。”