如果客戶成功經(jīng)理擅長一件事，那就是在回答問題。當您的職位描述包括培訓，入門，故障排除和支持的各個方面時，這只是游戲的名稱。盡管每個客戶帳戶都是不同的，并且目標不同，但是可以對某些問題進行分類以創(chuàng)建客戶成功管理的總體大綱。

大多數(shù)杭州品牌設(shè)計公司客戶只是希望盡快在平臺上啟動并運行，并且知道如何有效地使用產(chǎn)品才能成功。通過這種通用的價值觀念來考慮客戶的成功，可以幫助您的CSM擺脫技術(shù)雜草（盡管這些雜草有時很重要），并從高水平的成功中進行項目。這是每個CSM都可以使用任何客戶帳戶回答的五個常見問題。

1.這需要多長時間？

關(guān)于時間表和截止日期的問題在SaaS入門中非常常見，因為老實說，人們沒有耐心。一旦投資了新產(chǎn)品或服務，他們希望盡快開始使用它。如果需要進行為期6個月的激活，那么在整個過程中他們會有些煩躁。

作為CSM，對于與時間表或期限有關(guān)的任何問題，您都應始終有明確的答案。這是對客戶完全透明和誠實的一部分。如果問題是關(guān)于特定項目的，請盡可能誠實（“這將在星期五完成”），以使您的客戶保持聯(lián)系。如果問題比較含糊或與整個船上流程有關(guān)，請嘗試根據(jù)時間范圍回答。可以在30/60/90天之內(nèi)將您的入職流程分解，以使杭州品牌設(shè)計公司的客戶更好地了解他們的立場。

2.杭州品牌設(shè)計公司對我們有什么價值？

這種類型的問題全都與您的產(chǎn)品將為客戶提供的價值有關(guān)。無論您負責多少個客戶帳戶，CSM都應該能夠?qū)ｉT處理特定的業(yè)務案例并闡明單個帳戶的產(chǎn)品價值。為了簡化此過程，請與您的銷售團隊合作，以確保您擁有每個新帳戶的最新SOW。

在其他情況下，正在與客戶成功團隊一起進行入職練習的產(chǎn)品的實際最終用戶不是參與購買過程的那些。這意味著他們可能不知道為什么選擇您的產(chǎn)品，或者一開始的價值是什么。作為一名CSM，您必須明確表達這一價值，回答任何投機性問題并消除任何揮之不去的疑問。

3.這將如何與我們的其他平臺一起使用？

您可能希望您的產(chǎn)品是客戶心中唯一的產(chǎn)品，但事實并非如此。據(jù)杭州品牌設(shè)計公司稱，當今的組織每天平均使用37種不同的軟件平臺和工具。為了確保您的解決方案被正確采用并定期使用，與客戶當前技術(shù)堆棧的集成應該是首要考慮的問題。因為平臺集成對于今天的客戶來說是如此重要，所以CSM應該為這類對話做好充分的準備，并事先準備好答案。