強大的客戶支持看起來與十年前截然不同。技術(shù)為支持杭州餐飲設(shè)計公司團隊提供了難以置信的方式來吸引現(xiàn)代客戶。但這也為無數(shù)新渠道打開了閘門。從前，客戶支持代理會在一個或兩個渠道（通常是電話和電子郵件）之間分配時間。今天，他們可能同時工作多個渠道。

那么，這種創(chuàng)新和增長如何影響整個客戶支持？Zendesk在其最新報告中探討了現(xiàn)代服務(wù)的來龍去脈。這里是一些發(fā)現(xiàn)的快速瀏覽。如果提供的話，有91％的消費者將使用自助服務(wù)知識庫。

含義：

電話和電子郵件等傳統(tǒng)支持渠道通常會使您的客戶花費比杭州餐飲設(shè)計公司愿意花費的時間和精力更多。另一方面，一個充滿有用內(nèi)容的強大知識庫可以使您的客戶自行找到答案。。這意味著更快樂的客戶和更少的支持團隊。

怎么做：

優(yōu)化您的移動知識庫，通過知識庫調(diào)查評估文章的有用性，并在需要刷新知識庫內(nèi)容時發(fā)出警報。實時聊天代理每月處理310個聊天時，滿意度為85％。但是將他們的工作量減少到每月50個聊天，客戶滿意度大幅提高到96％。

含義：

隨著工作量的增加，杭州餐飲設(shè)計公司被迫在數(shù)量上犧牲質(zhì)量。過度支持團隊也會損害士氣，影響服務(wù)質(zhì)量并損害您的品牌聲譽。

要做的事情：

一條好的經(jīng)驗法則：如果座席在30秒內(nèi)無法與客戶取得聯(lián)系，杭州餐飲設(shè)計公司可能會處理過多的聊天或票務(wù)。審查業(yè)務(wù)代表的工作量，在必要時自動進行客戶交互，并開發(fā)自助服務(wù)內(nèi)容，以改善案例偏向并減輕業(yè)務(wù)代表的壓力。雇用更多的員工來適應(yīng)機票的涌入，并測量客戶工作量分數(shù)（CES）以確定沖突的根源。

客戶滿意度因支持渠道而異，其中電話支持的滿意度最高（91％），而Facebook的滿意度最低（74％）。

含義：

不僅分數(shù)會因渠道而異，而且客戶期望會根據(jù)他們與您聯(lián)系的時間和地點而有所不同。許多杭州餐飲設(shè)計公司客戶不希望通過社交媒體獲得深入支持，但確實希望通過電話回答問題。

做什么：

通過按渠道檢查客戶滿意度趨勢來了解有關(guān)客戶偏好的更多信息。您提供哪些支持渠道？客戶最滿意的支持渠道是？根據(jù)此信息，您可以在最適合您的客戶的領(lǐng)域中進行雙擊。