如果您是客戶(hù)成功經(jīng)理，那么杭州logo設(shè)計(jì)公司已經(jīng)知道確保客戶(hù)成功是您的主要目標(biāo)之一。實(shí)現(xiàn)這一成功有許多方法。您經(jīng)常與您的客戶(hù)聯(lián)系，討論當(dāng)前問(wèn)題，并跟進(jìn)他們的疑慮，甚至花時(shí)間培訓(xùn)您的客戶(hù)。但是，有時(shí)所有這些還不夠，并且您的客戶(hù)與您的合作不足以實(shí)現(xiàn)他們期望的結(jié)果。

當(dāng)您的客戶(hù)不了解“客戶(hù)成功”等式中討價(jià)還價(jià)的結(jié)局時(shí)，通常會(huì)發(fā)生這種情況。為此，您必須考慮您是否擁有正確的工具來(lái)與客戶(hù)建立共同的責(zé)任制。在本博客中，我將分享一些行之有效的劇本和工具，杭州logo設(shè)計(jì)公司的客戶(hù)可以成功地使用它們來(lái)實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)。

為什么要讓您的客戶(hù)負(fù)責(zé)？

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，他們依靠您來(lái)解決他們的問(wèn)題。但是，他們通常對(duì)您（客戶(hù)成功經(jīng)理）的依賴(lài)度過(guò)高。客戶(hù)越依賴(lài)于客戶(hù)成功經(jīng)理，他們從解決方案中獲得最大價(jià)值的機(jī)會(huì)就越小。

杭州logo設(shè)計(jì)公司曾經(jīng)用一個(gè)有力的類(lèi)比，通過(guò)將客戶(hù)及其客戶(hù)成功經(jīng)理的參與度與一位私人教練的參與度進(jìn)行比較，來(lái)證明共同問(wèn)責(zé)制的重要性。這是類(lèi)推的方法：一個(gè)客戶(hù)每周與私人教練共度的平均時(shí)間約為3-4個(gè)小時(shí)。其余時(shí)間，服務(wù)對(duì)象獨(dú)自一人，容易受到誘惑和不健康的飲食習(xí)慣。研究表明，被要求保留食物日記的客戶(hù)具有較高的成功率，并且對(duì)個(gè)人培訓(xùn)有時(shí)會(huì)失敗的原因有了更多的了解。更重要的是，他們獲得期望結(jié)果的機(jī)會(huì)要高得多。

這里的主要收獲是，您的客戶(hù)通常不了解他們要與您成功才能做什么。當(dāng)事情無(wú)法解決時(shí)，他們會(huì)將注意力集中在癥狀上，例如缺乏采用或缺少功能，并為此而責(zé)怪您。為防止這種情況，杭州logo設(shè)計(jì)公司將需要采用其他策略來(lái)確保其成功。換句話說(shuō)，您需要使用正確的工具來(lái)對(duì)其進(jìn)行教育，并使他們能夠?yàn)樽约旱某晒v程承擔(dān)責(zé)任。

該怎么辦？

在我們深入研究可以實(shí)施以促進(jìn)聯(lián)合問(wèn)責(zé)制的舉措之前，解決客戶(hù)與供應(yīng)商之間的關(guān)系很重要。為了使客戶(hù)對(duì)他們的成功負(fù)責(zé)，您必須基于信任和相互理解建立牢固的關(guān)系。關(guān)于客戶(hù)為自己的成功所做的貢獻(xiàn)的對(duì)話可能不是您習(xí)慣的。但是，至關(guān)重要的是，您必須對(duì)客戶(hù)有足夠的了解，以預(yù)測(cè)他們的反應(yīng)并相應(yīng)地調(diào)整您的行動(dòng)。

角色和責(zé)任

–確保客戶(hù)了解自己在實(shí)現(xiàn)自己的成功中所扮演的角色的一種方法是制定明確的角色和責(zé)任。例如，當(dāng)您與客戶(hù)討論行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)制定一個(gè)準(zhǔn)備計(jì)劃，清楚地概述在開(kāi)始項(xiàng)目之前需要完成的工作。

–應(yīng)由杭州logo設(shè)計(jì)公司的客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)的主要利益相關(guān)者明確劃分職責(zé)范圍。換句話說(shuō)，該計(jì)劃將闡明您的客戶(hù)組織中應(yīng)該有一個(gè)與您的客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)一樣致力于該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)。理想情況下，該團(tuán)隊(duì)將由項(xiàng)目發(fā)起人（最初要求該項(xiàng)目的人），項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（始終與您聯(lián)系的人）和系統(tǒng)管理員（負(fù)責(zé)技術(shù)實(shí)施的人）組成。該計(jì)劃還應(yīng)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)是否到位，數(shù)據(jù)是否干凈，是否可用映射等。

–缺乏采用率時(shí)，杭州logo設(shè)計(jì)公司的客戶(hù)可能并不總是了解問(wèn)題的根源。通常，缺乏采用是一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)殛P(guān)鍵的利益相關(guān)者沒(méi)有像您的最佳客戶(hù)那樣參與項(xiàng)目。在這種情況下，您可以開(kāi)發(fā)一些診斷工具來(lái)幫助他們清楚地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。其中之一稱(chēng)為成熟度模型。您可以建立一個(gè)成熟度模型來(lái)說(shuō)明您的客戶(hù)與其他更成功的客戶(hù)相比所顯示的參與程度。

–使用成熟度模型為您的客戶(hù)評(píng)分并直觀地展示如何實(shí)現(xiàn)高水平的成功。您可以與客戶(hù)一起填寫(xiě)成熟度模型，也可以在與他們見(jiàn)面之前獨(dú)立填寫(xiě)。