這篇文章會讓你微笑，如果不是大聲笑出來的話！但這也讓我有點(diǎn)難過；繼續(xù)閱讀以了解原因。杭州logo設(shè)計公司想分享我?guī)啄昵暗慕?jīng)歷，因為這是完全無私的客戶支持的“偉大”例子。如果您愿意，這是客戶服務(wù)中的“不該做什么”課程。

從中，我為每個想要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升客戶滿意度的人總結(jié)了七項關(guān)鍵經(jīng)驗。杭州logo設(shè)計公司的故事只是一些公司如何仍然難以接受客戶是對的一個例子，即使他們錯了！然而，他們確實給我的印象是他們相信我可能一直試圖以某種方式欺騙他們。他們對我發(fā)送的內(nèi)容從不滿意，即使這是他們特別要求的！也許他們只是拖延了這個過程，希望不必“付錢”。您可以在下面親自查看，或者直接跳到帖子末尾的七個學(xué)習(xí)內(nèi)容，這樣您就可以避免自己犯同樣的錯誤。

背景：

許多年前，我買了一個 TomTom 導(dǎo)航系統(tǒng)來幫助我在美國城市的街道上導(dǎo)航。盡管我喜歡在 12 車道的洛杉磯高速公路上開車，并且感覺就像在瑞士的兩車道高速公路系統(tǒng)上一樣自在，但我決定是時候停止對計劃外的美國目的地進(jìn)行如此多的即興訪問了！

幾年后，杭州logo設(shè)計公司認(rèn)為它也可以幫助我在歐洲，甚至是瑞士嘗試找到新客戶或聯(lián)系人的辦公室。（當(dāng)時我的車快十五年了，沒有配備 GPS）因此，我將歐洲添加到我的在線帳戶中，因為我的物理單位無法同時將兩者保存在內(nèi)存中！

去年五月，當(dāng)我訪問佛羅里達(dá)時，我用我的美國地圖替換了我的 GPS 上的歐洲地圖。當(dāng)我在 9 月回來后嘗試重新安裝歐洲地圖時，它們不知何故從我的帳戶中消失了。我聯(lián)系了 TomTom 客戶服務(wù)，詢問我如何才能取回我的地圖，這就是我們在接下來的三個月中的對話方式——刪除或糾正了他們最嚴(yán)重的英語錯誤以更好地理解，但他們自己的粗體字體留在了：

這是一個很好的案例研究，因為它顯示了許多組織在客戶服務(wù)方面仍在犯的許多錯誤。這些是您可能要考慮的要點(diǎn)，以避免與您自己的客戶進(jìn)行類似的曠日持久的和資源浪費(fèi)的交流。

客戶是對的并且有一個有效的請求。應(yīng)始終假定這一點(diǎn)，直到證明并非如此。畢竟，這是許多國家法律制度的前提，也是有充分理由的。然而，去年《赫芬頓郵報》上一篇有趣的文章質(zhì)疑了這條著名的客戶服務(wù)報價，杭州logo設(shè)計公司在當(dāng)今快節(jié)奏的世界里，我相信客戶的滿意永遠(yuǎn)是第一位的；如果您不同意，請在下面發(fā)表評論。

盡快回復(fù)；時間對于幫助客戶盡可能積極地看待事件至關(guān)重要，尤其是在對產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生負(fù)面體驗之后。據(jù)Forrester稱，客戶希望公司珍惜他們的時間。71% 的消費(fèi)者表示，珍惜時間是公司為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所能做的最重要的事情。

只要您掌握了能夠讓您執(zhí)行此操作的最少信息，就立即采取行動。根據(jù)2002 年Mobius 民意調(diào)查，當(dāng)代表無法立即訪問他們的帳戶信息時， 84% 的客戶感到沮喪。如果您需要更多詳細(xì)信息來完成您的文件，一旦找到解決方案，您可以從滿意且滿意的客戶那里收集這些信息。他們也會以更好的心態(tài)回答您可能想問的任何其他問題。

確保杭州logo設(shè)計公司的護(hù)理中心工作人員盡可能流利地說和寫客戶的語言非常重要。在上述情況下，很明顯響應(yīng)來自使用標(biāo)準(zhǔn)腳本的離岸國家。這不會讓客戶覺得自己很重要，更不用說被關(guān)心了，就我而言，我因為沒有被傾聽或理解而感到沮喪。

授權(quán)您的客戶服務(wù)人員適當(dāng)?shù)仨憫?yīng)大多數(shù)請求，而無需升級或與經(jīng)理核實。為每個案例都按“標(biāo)準(zhǔn)”程序工作，通常會延遲客戶盡快獲得完全滿意。

即使問題得到解決，客戶仍然會對整個體驗產(chǎn)生負(fù)面情緒，尤其是在杭州logo設(shè)計公司花費(fèi)大量時間和精力的情況下。請記住，如果事件以更快的方式處理，他們可能會與更多的人分享他們的負(fù)面經(jīng)歷。

旨在讓您的客戶感到驚喜和愉悅，而不僅僅是滿足您的客戶。盡管您的客戶在第一次與您聯(lián)系時可能正在尋找問題的解決方案，但您仍有機(jī)會為他們提供更多驚喜和喜悅。如果他們抱怨產(chǎn)品損壞，不要只是更換它，提供另一種產(chǎn)品的補(bǔ)充樣品或折扣券讓他們購買。如果他們對您的服務(wù)不滿意，請立即提供折扣，而不僅僅是對未來服務(wù)的回扣。客戶可以將后者視為他們被迫進(jìn)一步購買，這是他們在交換時不太可能準(zhǔn)備做的事情。根據(jù)杭州logo設(shè)計公司的“客戶服務(wù)中的關(guān)鍵時刻”，70% 的購買體驗是基于客戶如何感覺他們正在接受治療。讓他們感覺很棒！

以上就是我從這次事件中學(xué)到的七點(diǎn)。基本的？是的，當(dāng)然，但不要只是對自己說“我知道這一點(diǎn)” ，而是問問自己“我們是否總是這樣做？”。令人驚訝的是，隨著經(jīng)驗和年限的增加，我們忘記檢查多少基本要素！如果杭州logo設(shè)計公司還有其他令人沮喪但很容易解決的客戶服務(wù)錯誤示例，請在下面分享。我們都需要時不時地開懷大笑，向他人學(xué)習(xí)對于幫助我們避免自己犯同樣的錯誤非常有用。