因此，當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)問(wèn)題是找到一個(gè)捕獲這些線(xiàn)索，存儲(chǔ)它們并對(duì)其進(jìn)行處理的地方。因此，諸如Marketo之類(lèi)的工具和其他市場(chǎng)自動(dòng)化工具的確演變?yōu)榻鉀Q該業(yè)務(wù)問(wèn)題–這是一個(gè)真正的業(yè)務(wù)問(wèn)題。整個(gè)類(lèi)別都是圍繞著偉大的事物創(chuàng)建的，但是現(xiàn)在世界變得更加復(fù)雜了。

喬恩：是的，這不只是從在線(xiàn)表格中產(chǎn)生潛在客戶(hù)并進(jìn)行一些處理。科技公司logo設(shè)計(jì)幾個(gè)重大變化（很顯然是當(dāng)今引起了廣泛關(guān)注的變化）是人們意識(shí)到，在B2B領(lǐng)域中，您不僅僅是在推銷(xiāo)。這是關(guān)于賬戶(hù)，是關(guān)于購(gòu)買(mǎi)中心，是在理解不同人之間的互動(dòng)。在基于銷(xiāo)售線(xiàn)索的世界中，通常會(huì)發(fā)生的事情是傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，通常是新的銷(xiāo)售線(xiàn)索出現(xiàn)，也許還有SDR的跟進(jìn)。

也許他們也許沒(méi)有資格，取決于它可能是初級(jí)人才。第二天，來(lái)自同一家公司的另一名線(xiàn)索進(jìn)來(lái)了，它甚至被路由到同一個(gè)人，誰(shuí)知道呢？他們錯(cuò)過(guò)了這樣一個(gè)事實(shí)，那就是，當(dāng)您生活在那種脫節(jié)的，基于鉛的世界中時(shí)，您會(huì)獲得多個(gè)匯總信號(hào)。這是行銷(xiāo)人員發(fā)生的一大變化，因?yàn)槲覀円庾R(shí)到要賣(mài)出大量嚴(yán)肅的高端客戶(hù)，我們不能僅僅采用基于銷(xiāo)售線(xiàn)索的模式。

我會(huì)繼續(xù)工作幾個(gè)小時(shí)，但另一個(gè)主要變化是經(jīng)常性收入模型的興起。科技公司logo設(shè)計(jì)那時(shí)還很早，現(xiàn)在，無(wú)論是剃須刀，餐飲服務(wù)還是企業(yè)軟件，這都是您銷(xiāo)售商品的方式。結(jié)果，營(yíng)銷(xiāo)框架需要改變。諸如Marketo之類(lèi)的工具都是用一種心智模型構(gòu)建的，它是關(guān)于獲得新客戶(hù)的。文化是由行動(dòng)決定的。客戶(hù)可以通過(guò)與他們互動(dòng)，回應(yīng)并展示產(chǎn)品的方式看到并感受到這種真實(shí)的存在。因此，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建正確的文化是為員工提供正確的客戶(hù)成功工具并建立使用它們的最佳實(shí)踐的問(wèn)題。

在當(dāng)今的數(shù)字化，基于訂閱的環(huán)境中，這些最佳做法是基于找出有關(guān)您的客戶(hù)的所有信息，然后使用這些數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)建以客戶(hù)為中心的體驗(yàn)。這樣，每次與客戶(hù)的互動(dòng)都將獲得盡可能多的個(gè)人信息。建立以客戶(hù)為中心的文化意味著鼓勵(lì)客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)圍繞提供客戶(hù)終生價(jià)值來(lái)塑造他們的日常工作流程。oom首席執(zhí)行官Eric Yuan致力于創(chuàng)建一種以客戶(hù)為中心的科技公司logo設(shè)計(jì)，以至于他花費(fèi)多達(dá)70％的時(shí)間與視頻會(huì)議供應(yīng)商的客戶(hù)進(jìn)行個(gè)人互動(dòng)。袁先生說(shuō)，他優(yōu)先培養(yǎng)現(xiàn)有客戶(hù)，而不是尋找新客戶(hù)，而這種承諾是Zoom成功的必要條件。實(shí)際上，袁先生建立了一種文化，該文化重視客戶(hù)參與度高于銷(xiāo)售配額，重視長(zhǎng)期客戶(hù)增長(zhǎng)高于確保新業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)的如此巨大變化要求公司行為發(fā)生變化，這似乎令人生畏。為了使您更容易理解如何創(chuàng)建以客戶(hù)為中心的文化，我們匯總了一系列策略，這些策略將幫助您的企業(yè)專(zhuān)注于其客戶(hù)，為了創(chuàng)建以客戶(hù)為中心的文化，您需要每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員為客戶(hù)滿(mǎn)意度做出貢獻(xiàn)并承擔(dān)責(zé)任。這意味著讓每個(gè)人都可以訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)成功平臺(tái)，并確保他們記錄所有相關(guān)的客戶(hù)數(shù)據(jù)。這種策略鼓勵(lì)跨職能的參與，并讓客戶(hù)知道他們的經(jīng)驗(yàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都很重要。

您收集的每條信息中都會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)的科技公司logo設(shè)計(jì)。從使用率到升級(jí)，從功能采用到調(diào)查響應(yīng)，客戶(hù)始終在向您講述他們的痛點(diǎn)和期望。您要做的就是監(jiān)視數(shù)據(jù)流并積極工作以使客戶(hù)滿(mǎn)意。