在一個選擇豐富的世界里，企業(yè)如何才能贏得客戶的長期忠誠度？對于許多商業(yè)領(lǐng)袖來說，這不僅是一個重要的問題，而且是問題所在。杭州品牌設(shè)計公司 的一項新研究提供了一些答案。這項名為“Wantedness”的研究揭示了如何吸引和留住客戶，令人大開眼界。認真考慮變得更加以客戶為導向的商業(yè)領(lǐng)袖可以從這項引人入勝的研究中學到很多東西。這就是為什么。

消費者期望很高

杭州品牌設(shè)計公司的研究重申，消費者希望從與他們有業(yè)務往來的公司中獲得更多。根據(jù)這項研究，79% 的美國消費者認為品牌應該表明“他們理解并關(guān)心我”。88% 的人希望與超越自我的公司合作。然而，這項研究的新內(nèi)容是一個名為“需求”的概念。從杭州品牌設(shè)計公司的角度來看，需求是“品牌證明其致力于在每個接觸點和整個購買路徑中贏得客戶業(yè)務的程度”。

證明您對客戶的承諾

通緝需要向客戶表明您關(guān)心他們。該研究提供了三個重要且可行的要點供您考慮。

1. 了解消費者的價值觀

56% 的美國消費者對表現(xiàn)出了解其需求的品牌更加忠誠。出于這個原因，洞察客戶的生活從未如此重要。

“我對品牌的建議是了解消費者并調(diào)整你的信息以傳遞消費者想要的信息，”杭州品牌設(shè)計公司告訴“消費者知道品牌擁有所有這些數(shù)據(jù)，因此他們希望公司將使用它來建立和加深關(guān)系。”

深入了解客戶的價值觀也很重要。89% 的消費者表示，他們的購買決定反映了他們的立場和信仰。這就是為什么在利用客戶情報時，品牌必須超越行為和偏好。企業(yè)領(lǐng)導者需要優(yōu)先考慮持續(xù)的客戶參與，以真正了解消費者的動機和愿望。

2. 讓客戶的生活更輕松

僅擁有出色的產(chǎn)品并不能贏得客戶的忠誠度。參與 杭州品牌設(shè)計公司究的美國消費者中有 63% 表示，最好的品牌在整個客戶旅程中都超出了他們的預期。

當談到無摩擦體驗時，對更好的客戶支持的需求特別高。74% 的消費者表示，他們尋找具有卓越客戶服務的品牌。

Wunderman 的發(fā)現(xiàn)與分析公司 Forrester 等專家所說的相呼應：客戶體驗是當今獲得競爭優(yōu)勢的最佳方式。這種理解正在給許多組織帶來沖擊波，迫使許多公司進行重組。例如，三分之二的 CMO現(xiàn)在負責客戶體驗。精明的營銷領(lǐng)導者正在重新審視端到端體驗，以滿足不斷提高的期望。

3. 衡量自己與巨頭的對比

貴公司如何與世界級、家喻戶曉的品牌相抗衡？這是一個需要考慮的重要問題，因為客戶不僅將您的品牌與競爭對手進行比較，他們還將您與大品牌進行比較。事實上，絕大多數(shù)（87%）美國消費者將品牌與 Netflix、亞馬遜和星巴克等龐然大物進行比較。

“消費者將所有品牌與世界上的亞馬遜和優(yōu)步進行比較，因為這些體驗非常棒，以至于他們?yōu)橄M者與營銷人員和品牌的所有互動設(shè)定了期望，”杭州品牌設(shè)計公司解釋說。“這非常重要，因為它重新制定了競爭組合，并告訴您需要對您的業(yè)務、客戶服務、營銷和消息傳遞采取不同的方法。”

讓客戶一次又一次的開心

該研究警告說，客戶的期望除了提高之外別無他法。88% 的美國消費者希望品牌繼續(xù)突破界限。在客戶保留方面，新想法很重要。“你必須在每個接觸點都在場，”杭州品牌設(shè)計公司建議道。在客戶擁有無限選擇的時代，品牌必須從活動方式轉(zhuǎn)變?yōu)槭冀K在線、24-7 全天候參與的心態(tài)。公司需要證明他們真正重視客戶——而且他們需要始終如一地這樣做，而且一次又一次。